Organisatie

Communicatie

Een sterke samenwerking met ouders is essentieel. Een betrouwbare relatie en effectieve communicatie tussen het Flipje-team en ouders verhoogt de kwaliteit van zorg voor de kinderen. Hierdoor voelen kinderen zich veiliger en kunnen Flipje-docenten, met de informatie van ouders, beter inspelen op de individuele behoeften van elk kind. We streven ernaar dat de omgevingen van thuis, school en opvang goed op elkaar zijn afgestemd.

Aanmelden

Dagelijkse Communicatie

Op gewone opvangdagen spreken we meestal met ouders tijdens het ophalen. We bespreken hoe de dag is verlopen, hoe het kind de dag heeft ervaren en of er bijzonderheden zijn. Voor meer uitgebreide gesprekken kunnen ouders of wijzelf een afspraak maken.

Kom langs

Introductiegesprek

Wanneer een kind start, kunnen ouders een introductiegesprek aanvragen met de locatiemanager. Het is ideaal als het kind hierbij ook aanwezig is. Tijdens dit gesprek delen we wederzijds informatie en kan het kind alvast kennismaken met andere kinderen en de ruimtes.

Informatievoorziening

Flipje informeert ouders zo helder mogelijk over alle activiteiten tijdens de opvang. Deze informatie wordt op verschillende manieren aan de ouders verstrekt:

  • Nieuwsbrieven per e-mail naar alle ouders
  • Specifieke nieuwsbrieven over bijvoorbeeld de zomervakantie
  • Pushberichten en activiteitenprogramma’s via de ouder-app
  • Nieuwsberichten op de website en op de prikborden
  • Regelmatige updates van onze website

Ouderlogin

Bij de start van het Flipje-contract krijgen ouders toegang tot een persoonlijke ouderlogin. Via deze login kunnen ouders ruildagen, extra opvangdagen en vakantiedagen aanvragen of afwezigheid doorgeven. Na ontvangst van een melding wordt de aanvraag bevestigd.

Oudercommissie bij Flipje BSO

Flipje werkt vraag- en samenwerkingsgericht en wil een toegankelijk BSO-aanbod bieden waarbij de ontwikkeling van de kinderen voorop staat. Ouders worden actief en informeel betrokken bij het kwaliteits- en pedagogisch beleid van de organisatie.

Deze oudercommissies hebben de taak om de belangen van de kinderen en ouders van Flipje zo goed mogelijk te behartigen en de ouders te vertegenwoordigen. Hun taken omvatten:

  • Adviseren over de kwaliteit van de opvang bij Flipje;
  • Ontwikkelingen rond de kinderopvang kritisch volgen;
  • Adviseren bij wijzigingen in beleid en kosten (bijvoorbeeld uitbreiding kindplaatsen en verhoging tarief);
  • Bij de jaarlijkse GGD-Inspectie de gevraagde (onafhankelijke) informatie geven over Flipje.

Interesse? Mail naar info@bsoflipje.nl of geef het door aan de locatiemanager.

Kwaliteit en Veiligheid

De kwaliteit van de kinderopvang is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van ouders die gebruikmaken van kinderopvang, de aanbieders van kinderopvang en de overheid. Volgens de Wet Kinderopvang zijn ondernemers in de kinderopvang verplicht ‘verantwoorde kinderopvang’ aan te bieden. Dit betekent kinderopvang die bijdraagt aan een goede ontwikkeling van een kind in een veilige en gezonde omgeving. Het kwaliteitsbeleid is vastgelegd in de ‘Beleidsregels kwaliteit kinderopvang’ als onderdeel van de Wet Kinderopvang. De gemeente is verantwoordelijk voor toezicht op de kwaliteit van de opvang en de GGD voert regelmatig inspecties uit bij Flipje. Het Rijk is verantwoordelijk voor het landelijke toezicht hierop.

Veiligheids- en Gezondheidsbeleid

Flipje heeft een actueel en cyclisch veiligheids- en gezondheidsbeleid en gebruikt hierbij de risicomonitor als richtlijn. Bij BSO Flipje heeft de locatiemanager de functie van veiligheids- en gezondheidscoördinator.

In het kader van de Wet Kinderopvang heeft Flipje Opvang een Intern Klachtenreglement opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders/verzorgers.

Ondanks dat wij ons best doen om de opvang bij Flipje zo goed mogelijk te verzorgen, kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Je kunt dan altijd bij de direct betrokkenen (Flipje-docenten, locatiemanager etc.) je klacht bespreekbaar maken. Gaat het om een administratief probleem, neem dan contact op met het Flipje-kantoor.

Als dit niet leidt tot een bevredigende oplossing, kan het zo zijn dat je een verbeterpunt of klacht officieel bij ons wilt melden. Vul dan het Verbeter- en klachtenformulier in en stuur dit naar het Flipje-kantoor. Je ontvangt een bevestiging en afhankelijk van de klacht neemt de klachtenfunctionaris of locatiemanager contact met je op om de klacht te bespreken en te bekijken hoe we tot een goede oplossing kunnen komen.

Flipje draagt zorg voor de inhoudelijke behandeling en registratie van de klacht en houdt een afhandelingstermijn aan van maximaal 6 weken.

De klacht zal zorgvuldig bekeken worden en de klager wordt goed op de hoogte gehouden van de voortgang. Flipje zorgt voor een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief termijnen waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd.

Mocht onze interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan is

Flipje ook aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, waar ouders hun geschil kunnen voorleggen, zie het Geschilartikel-Kinderopvang-en-Peuterspeelzalen.

Natuurlijk geven wij er de voorkeur aan om allereerst intern tot een bevredigende oplossing te komen.